Yêu cầu tăng lương. Mua nhà. Quyết định ai sẽ rửa bát. Kỹ năng đàm phán không chỉ dành cho nhân viên bán hàng hoặc người làm ăn trong công ty. Ai cũng cần tới kỹ năng này. Bạn càng luyện tập nhiều, bạn sẽ càng trở nên giỏi hơn. Dưới đây là những kỹ năng đàm phán ai cũng cần biết để tăng khả năng giành được thứ bạn muốn.
Những nhà đàm phán thành công dựa vào một bộ kỹ năng mở rộng để xây dựng mối quan hệ, thu thập và đánh giá thông tin, và đưa ra quyết định tốt nhất có thể. Sau đây là những kỹ năng đàm phán chắc chắn bạn cần phải có.
Kỹ năng đàm phán cần thiết
Giao tiếp
Bạn cần các kỹ năng giao tiếp hiệu quả để làm rõ ý định của mình và thiết lập ranh giới. Nếu không diễn đạt rõ ràng, bạn có thể gây ra sự nhầm lẫn, thậm chí cả thất vọng, và bạn muốn đặt ra các giới hạn để đảm bảo rằng bạn không cho đi nhiều hơn những gì bạn nhận được.
Và hãy chú ý tới giao tiếp phi ngôn ngữ, như ngôn ngữ cơ thể. Bạn càng có nhiều thông tin về cảm nhận của đối phương — như hành vi lo lắng hoặc kiêu ngạo — thì bạn càng có thể điều chỉnh chiến thuật đàm phán phù hợp.
Chủ động lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe tích cực đảm bảo bạn tham gia và ghi nhớ các chi tiết đàm phán quan trọng. Đặt câu hỏi, diễn giải và cung cấp phản hồi chứng tỏ bạn đang cố gắng nhìn nhận tình huống theo quan điểm của người khác. Những hành động này giúp thiết lập mối quan hệ dựa trên sự đồng cảm và tin tưởng, có thể làm dịu các cuộc thảo luận căng thẳng.
Trí tuệ cảm xúc
Mặc dù mọi người đều cố gắng giữ thái độ khách quan và không coi mọi việc là chuyện cá nhân, nhưng cảm xúc thường xuất hiện trong quá trình đàm phán. Trí tuệ cảm xúc cho phép bạn truyền tải cảm xúc của mình một cách hiệu quả đồng thời giúp bạn hiểu được cảm xúc của đối phương. Việc bồi dưỡng nhận thức này giúp bạn hiểu được hàm ý của những gì họ nói, không chỉ là ý nghĩa rõ ràng của chúng.
Quản lý mong đợi
Cả hai bên đều có mục tiêu và bạn sẽ không thể đạt được tất cả. Bạn phải ưu tiên những kết quả “trung lập” để đảm bảo chúng được đưa vào như một phần của “thỏa thuận tốt” mà không đưa ra những lời hứa mà bạn không thể thực hiện. Quản lý kỳ vọng đòi hỏi phải cân bằng giữa việc kiên định trong các cuộc đàm phán với việc hợp tác để đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.
Kiên nhẫn
Các cuộc đàm phán tốn nhiều thời gian, thường liên quan đến các đề nghị, phản đề nghị và đàm phán lại. Bạn cần phải kiên nhẫn. Hãy dành thời gian để đánh giá đầy đủ mọi điều khoản và thông tin nhằm đảm bảo bạn không bỏ sót bất kỳ điều gì có thể ảnh hưởng đến chất lượng của thỏa thuận.
Khả năng thích ứng
Suy nghĩ nhanh nhạy và phát triển các kế hoạch mới ngay lập tức là một phần không thể thiếu của quá trình đàm phán. Mỗi tình huống đều mang đến những thách thức và cơ hội riêng. Vì thế, cách tiếp cận của bạn phải linh hoạt để đưa ra giải pháp cá nhân hóa hoặc điều chỉnh các chiến lược đàm phán khi phải đối mặt với nhu cầu đang thay đổi.
Giải quyết vấn đề
Bạn tham gia đàm phán vì bạn có vấn đề cần giải quyết. Có thể là do hạn chế về nguồn lực hoặc ngân sách thay đổi. Dù là gì đi nữa, khả năng xác định các lựa chọn và phương án thay thế cân nhắc mọi khía cạnh của vấn đề sẽ giúp cả hai bên đạt được kết quả mong muốn.
Tạo giá trị
Tạo ra các kịch bản đôi bên cùng có lợi cho đàm phán có nghĩa là tăng thêm giá trị cho đề xuất của bạn. Hãy cân nhắc đề xuất các phương án thay thế không tốn kém gì nhưng lại có lợi cho bên kia. Bạn có thể đàm phán thời hạn thanh toán ngắn hơn nếu chấp nhận ba lô hàng nhỏ hơn mỗi tuần thay vì hai lô hàng lớn hơn, ví dụ, để giảm chi phí kho bãi.
Ra quyết định
Những người đàm phán giỏi có khả năng đánh giá nhanh các lựa chọn và không suy nghĩ quá nhiều về quyết định. Nếu bạn gặp phải tình trạng mệt mỏi khi ra quyết định hoặc “tê liệt” khi phân tích ngay từ đầu, cuộc thảo luận sẽ không đi đến đâu và bạn có thể chỉ chấp nhận bất kỳ điều khoản nào mà họ đề xuất để thoát khỏi tình huống căng thẳng. Sự quyết đoán loại bỏ căng thẳng và sự không chắc chắn khỏi quá trình mà bên kia có thể lợi dụng để có lợi cho họ.
Chính trực
Các cuộc đàm phán đòi hỏi sự công bằng, tôn trọng và trung thực. Bạn cần chứng minh sự đáng tin cậy của mình bằng cách thực hiện các cam kết. Nếu không, mọi người có thể không muốn hợp tác với bạn trong tương lai.
Cách cải thiện kỹ năng đàm phán của bạn
Nếu bạn muốn trở thành một nhà Đàm phán giỏi hơn, dưới đây là một số mẹo cải thiện kỹ năng:
