Trong thế giới công nghệ, những bản cập nhật phần mềm thường mang lại sự cải thiện về hiệu suất và tính năng mới. Tuy nhiên, đối với cộng đồng người dùng máy đọc sách Amazon Kindle, bản vá lỗi mới nhất lại đang trở thành một cơn ác mộng thực sự.
Một lỗi kỹ thuật nghiêm trọng đã được phát hiện, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng vận hành của thiết bị, và nguyên nhân lại xuất phát từ một thói quen tưởng chừng như vô hại của người dùng: đặt tên cho thiết bị bằng các biểu tượng cảm xúc (emoji).
Phạm vi ảnh hưởng và nguyên nhân kích hoạt lỗi
Theo các ghi nhận của Goodereader , sự cố này không chỉ giới hạn ở một vài trường hợp cá biệt mà đang diễn ra trên diện rộng. Tất cả các dòng máy đọc sách điện tử Kindle từ thế hệ thứ 10 đến thế hệ thứ 12 đều nằm trong danh sách bị ảnh hưởng.
Điều này có nghĩa là một lượng lớn thiết bị đang lưu hành trên thị trường, từ những chiếc Kindle Basic phổ thông đến các dòng Paperwhite cao cấp hơn, đều có nguy cơ trở thành “cục gạch” nếu người dùng vô tình kích hoạt lỗi này.
Vấn đề nảy sinh khi người dùng, dù là người mới mua máy hay người đang sử dụng tài khoản cũ, cố gắng đăng nhập và thiết lập tên cho chiếc Kindle của mình. Nếu trong chuỗi ký tự tên thiết bị có chứa bất kỳ biểu tượng cảm xúc (emoji) nào, hệ thống sẽ ngay lập tức rơi vào trạng thái hỗn loạn kỹ thuật. Đây là một lỗi phần mềm sơ đẳng nhưng để lại hậu quả nặng nề, khiến việc khắc phục trực tiếp trên thiết bị trở nên gần như bất khả thi.
Triệu chứng “tê liệt” của thiết bị
Khi một chiếc Kindle dính phải lỗi “emoji” này, giao diện người dùng sẽ bị biến đổi hoàn toàn. Thay vì hiển thị màn hình chính với các bìa sách, danh sách đọc hay các đề xuất thông minh thường thấy, người dùng sẽ chỉ nhìn thấy một hình ảnh mặc định đơn điệu: một người đang ngồi đọc sách dưới gốc cây. Đây là hình ảnh thường chỉ xuất hiện khi máy chưa được cài đặt xong hoặc đang ở trạng thái chờ, nhưng giờ đây nó đã chiếm đoạt toàn bộ màn hình chính.
Sự “hỗn loạn” mà lỗi này gây ra không chỉ dừng lại ở mặt thẩm mỹ. Các chức năng cốt lõi biến chiếc Kindle thành một thiết bị thông minh đều bị vô hiệu hóa. Người dùng sẽ nhận thấy màn hình chính hoàn toàn trống trơn, không còn bất kỳ mục đề xuất sách hay gợi ý đọc nào – vốn là những tính năng quan trọng giúp Amazon giữ chân độc giả.
Nghiêm trọng hơn, tính năng “Send to Kindle” – công cụ cực kỳ hữu ích cho phép người dùng gửi tài liệu và sách từ các thiết bị khác vào máy đọc sách cũng hoàn toàn ngừng hoạt động. Đối với những người dùng mới mua máy đọc sách của Amazon, tình hình còn tồi tệ hơn khi họ thậm chí không thể hoàn tất quy trình đăng ký thiết bị. Chiếc máy lúc này gần như bị cô lập, người dùng chỉ có thể thực hiện những thao tác cơ bản nhất là mở các cuốn sách đã có sẵn hoặc tải sách thủ công từ phần thư viện, trong khi mọi tiện ích thông minh khác đều đã “chết lâm sàng”.
Giải pháp khắc phục và phản hồi từ Amazon
Mặc dù lỗi này gây ra sự phiền toái lớn và khiến thiết bị rơi vào trạng thái mất kiểm soát, nhưng may mắn là vẫn có một phương án giải quyết, dù người dùng buộc phải thực hiện thao tác thông qua một thiết bị khác. Để đưa chiếc Kindle trở lại trạng thái hoạt động bình thường, người dùng không thể thao tác trên chính chiếc máy đọc sách đang bị lỗi.
Thay vào đó, người dùng cần truy cập vào trang web chính thức của Amazon, tìm đến mục “Manage Your Devices” (Quản lý thiết bị của bạn). Tại đây, họ cần chọn đúng thiết bị Kindle đang gặp sự cố và thực hiện thao tác đổi tên. Chìa khóa của vấn đề nằm ở việc xóa bỏ hoàn toàn các ký tự emoji ra khỏi tên của thiết bị. Sau khi lưu lại tên mới chỉ chứa các ký tự văn bản thông thường, người dùng cần khởi động lại (reboot) chiếc Kindle của mình. Chỉ khi đó, hệ thống mới có thể tự động sửa lỗi và khôi phục lại giao diện cũng như các tính năng ban đầu.
Đối với những ai còn hoài nghi hoặc muốn thử nghiệm, quy trình này có thể được thực hiện ngược lại: thêm một emoji vào tên thiết bị và khởi động lại để tận mắt chứng kiến chiếc máy rơi vào trạng thái lỗi.
Hiện tại, Amazon được cho là đã nắm bắt được tình hình. Giới quan sát công nghệ dự đoán rằng gã khổng lồ thương mại điện tử này sẽ sớm tung ra một bản và lỗi mới trong vài tuần tới. Động thái này là cực kỳ cấp thiết, bởi số lượng người dùng gặp rắc rối đang ngày càng gia tăng.
Không chỉ những người dùng cá nhân, mà ngay cả những người mua máy từ các trang web bên thứ ba, hoặc mua các thiết bị tân trang (refurbished) chưa được xóa sạch dữ liệu cũ (vẫn còn lưu tên chứa emoji của chủ cũ) đều đang phải đối mặt với tình trạng khó chịu này. Cho đến khi bản cập nhật chính thức được phát hành, lời khuyên duy nhất dành cho cộng đồng Kindle là: hãy tránh xa các biểu tượng cảm xúc khi đặt tên cho thiết bị của mình.
